功能描述
江苏南京首屏呼叫中心中间件，采用图形化、基于业务的流程、以及面向对象的流程定制语言；首屏呼叫中心中间件为系统集成商提供OCX控件开发接口，适合构建B/S、C/S等模式的应用，支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多种开发语言对接。
在一个完整的呼叫中心系统中，坐席端软件是一个重要的组成部分。坐席人员通过坐席端软件与呼叫中心服务器（CCS）进行交互，完成对通讯设备的控制和相关信息的交换，如坐席的登录、注销、离席、复席、应答、呼出、转移等等动作，都是通过坐席端软件与CCS的通信完成的。一般来说，坐席端软件与CCS之间的通信是建立在TCP/IP的基础上的。具体的通信包格式可以自行定义。为了降低坐席端软件的开发难度和加快坐席端软件的开发速度，通行的做法是把坐席端软件分成通信模块与业务模块两部分。其中业务模块会随客户的需求变化而变化，一般都需要进行定制开发；而通信部分则相对变化较少，不论什么行业的呼叫中心，其坐席端软件一般都需要包括坐席的登录，注销，呼出，应答，挂断，转移等基本通信功能。因此有必要把坐席软件的通信模块进行封装，以OCX控件的方式提供给最终用户，最终用户不需要了解坐席端与CCS之间的通信包格式，也不必学习Socket通信的开发技术，只需访问OCX控件公布的方法和属性，对OCX控件公布的事件进行响应，就可以完成坐席端软件通信模块的开发。
(1）自动流程部分 
呼叫控制：获得呼叫信息、获得呼叫列表、跨呼叫连接、前转ACD 
媒体控制：录音、放音、收码、收发传真 
座席控制：获得话务员状态、获得话务员列表 
系统功能：文件、数据库、动态库、网络操作  
(2) 人工座席部分 
基础功能：登录、登出、示忙、示闲 
话务功能：外拨、应答、转移、会议、挂起 
班长功能：监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控 
媒体功能：放音、录音、收码、收发传真 
座席扩展：外线座席、VOIP座席 
话机设置：免打扰、呼叫保护、遇忙回呼、来电转移、闹钟提醒、IP前缀 
(3）内置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）： 
ACD排队（多种策略） 
硬件登录、登出 
内线呼叫、外线呼叫、来话应答、转移会议 
虚拟号码、控制号码、号码播报 
(4）其他功能 
呼叫过程码、号码显示控制、主被叫透传、同振顺振、内置VOIP软电话  自动人工互转、全双机热备、国际化支持、分流器支持 
(5）运行环境： 
Windows 2000 或以上 
512M内存、1GCPU或以上 
东进Keygoe系列交换机 
东进K系列板卡 
中国1号、SS7、中国ISDN、H323、SIP，模拟