现在企业建设了呼叫中心后，就需要招客服坐席人员，但是这些坐席人员在长时间工作会因为某些原因失去工作动力。比如，有人会将杭州呼叫中心的坐席等同于电话接线员或者流水作业人员，他们只从事着加单的机械工作，对企业的发展没有什么帮助。但是，在杭州呼叫中心看来，坐席在客服环节为企业承担了巨大的责任。每个坐席人员都在帮助客户了解这个公司，推广这个公司以及提供各种个性化的服务，他们是企业对外展现形象的重要通道。

        所以，管理人员需要提前准备好坐席人员的工作手册，这个手册的目的就在于规定坐席人员的工作职责以及工作能力要求。首先就是在聆听能力方面，客服首先要懂得如何了解客户的需求，然后就是提高自身的判断能力和沟通能力。客户提出一个问题，在不同的环境下得到的服务信息不一定就相同，客服人员需要自行进行判断和得出解决方案。

        当然，杭州呼叫中心也经常发现，坐席人员在经过长时间的工作之后，会出现缺乏自信和丧失竞争意识的情况。不可否认，杭州呼叫中心是一个劳动密集型的企业愿意建立的系统，所以这对于基层管理岗位的需求量是很大的。很多员工都有升职的医院，但是总觉得自己还不行或者害怕面对失败。缺乏自信是主要的表现形式，我们企业管理人员要注意加强员工的自信，锻炼勇于尝试，布局失败的精神。