据有关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过数千万。从目前来看，人工电销员仍是企业选择最多的，智能电话机器人的使用率还不高。但是，随着智能电话机器人的投入，人工坐席的数量将会越来越少。此外，“离职率高、招聘难”等现实问题也会越来越加剧。因此，智能电话机器人将有望大规模使用，并且智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。

随着人工智能的发展必然会影响传统岗位，以至于网上经常流传“电话机器人取代人工电销?”、“传统的电销员会首先被人工智能取代吗?”等诸多类似问题的热议。一直以来“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，其实这些完全可以让AI电话机器人来做。

在今年的世界互联网会议上，马云说：“新技术不会让人们失业，它们让人们做更有价值的事情，它们不会重复自己，它们会创新，它们的工作也会发展。”人工智能是代替单一重复劳动的好事。

人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。那么智能电话机器人是怎么解决情感能力和应变能力的呢?

一、电销机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来“训练”它们，让机器人变人性化。

电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工电销员可以投身到“训机师”的新岗位中。机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是“千奇百怪”的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量的新问题，训机师需要实时为机器人补充知识库。同时为提升客户体验，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，优秀的训机师团队绝对是电销公司的加分项。

二、电销机器人会根据特殊的前沿技术集成于一个产品中。

智能电话机器人采用深度神经学算法和神经网络卷积算法、网络电话、语音识别、自然语言理解、几轮对话、知识图等前沿技术集成于一个产品中，在一套语音识别、语音交互中，不仅可以与客户沟通，还可以给出更专业的业务描述和解决问题。将网络营销机器人应用到企业销售中，可以更好地辅助手工网络营销人员，从而提高销售业绩。

智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”度小智电话机器人已相当于一个中小型的电话销售团队了。随着时代的飞速发展，中国人力成本的激增，劳动密集型的电子商务中心即将迎来变革，智能电子商务机器人已经成为一种市场趋势，将广泛地融入各行各业的商业场景中。