我们总是想知道人工智能电话机器人为我们做些什么。事实上，这个问题的答案非常广泛和专业。当我们回到语音服务行业时，很多企业都会有自己的呼叫中心。然而，近年来，随着语音识别技术和语言理解技术的快速发展，机器已经开始智能地处理一些简单的人类对话，这给许多呼叫中心带来了希望。当然，现在似乎人工智能技术已经在呼叫中心得到了体现。

曾几何时，呼叫中心一直被视为劳动密集型产业，很难被机器取代。虽然给予这项工作的待遇不高，但由于需求量大，也存在大量人力投入，这使得很多企业对呼叫中心问题感到非常头疼。

人工智能加入外呼中心会让这个岗位发生怎样的改变?

替代人工

在呼叫中心工作的人必须有这样一种感觉，即每天回答问题和来电都需要花费大量时间。通常许多客户的问题都很相似，但手动座位仍然需要一遍又一遍地回答。手上有反复的拨号动作，想象一下画面也会让人感到身心疲惫。

自人工智能应用以来，常见问题通过大数据集成，人工智能电话机器人可以自定义地回答客户提出的问题。它不仅不会感到不安，而且也不会影响工作情绪和效率。有意图的客户可以在后台自动分类，从而节省时间和人力。

辅助人工

人工智能的快速发展使人们担心他们的工作会被取代，但鉴于发展的速度和尚未克服的困难，人工智能无法全面取代人类。但在重复性工作中，人工智能可以帮助人类完成。当然，面对复杂的条款和商品内容，人们的精力有限，不可能在短时间内产生大量的记忆，而这些以智力来完成它是非常容易的。

重新定义电销

虽然目前电销中人工座椅不能完全取代，但随着科学技术的进步，人工智能电话机器人的理解和学习能力将不断增强，从而解放更多的人力，让他们做更有意义的事情。从某种角度来看，人工智能的发展就是让人们回归人类价值。