什么是AI智能电话机器人?顾名思义，就是一款用来自动拨号的电话外呼系统，例如当你请助理打电话时，一直在找客户，并把你打的电话进行客户分类，销售经理本人只需监测意向客户的产出，并及时跟进，使我们可以用电话开发客户的销售们无疑是一个福音

AI智能电话机器人是运用什么原理来做到这一切的呢?主要是运用科大讯飞、阿里云以及百度的语音识别功能，对讲话的内容进行关键字的抓取，然后机器人做出相应的回答，机器人回答的内容为预先设置好的一整套话术内容，并采用真人录音的方式进行录音，回答起来显得非常的真实，自然。

AI智能电话机器人真的有效果吗?我们来进行简单的分析，首先，我们要明确它的主要功能，AI智能电话机器人的作用在于客户的筛选，通过每天800-1200通电话，所以在高效率的条件下，找到那些有想法了解我们销售产品的人，有两个细节。

第一，过滤掉所有拒绝的客户。

第二，通过高频呼出找到愿意多了解产品的客户人员，那么销售本人每天所有时间都用在了愿意了解的客户身上，人效大大提高，这就是它的作用。这就是，如果我们能认识到这一点，那么这个产品就基本实现了它目前的价值。

另一方面，如果它目前太强大，认为它可以回答客户的所有问题，并完成交yi，那么如果它是真的，我想问我们为什么要销售?因此，如果你能清楚地理解，那对你的工作肯定是有帮助的。

什么样的AI电话机器人效果好，首先要看他的语音识别能力如何，语音识别率高，稳定性好，这样电话机器人就不会差了。我们可以看看语音识别的基本原理：一个基本的语音识别系统，实现是正常的工作流程。

预处理：

1、头部末端和尾部的静音切除会干扰后续过程。静音切除手术通常称为VAD。

2、声音分为帧，即声音被分割成小段，每段称为帧，利用移动窗口功能来完成，而不是一小段，帧之间一般有重叠。

特征提取：主要算法有线性猜测倒谱系数(lpcc)和mel倒谱系数(mfcc)，目的是将每个帧波形转化为包含声音信息的多维矢量。

声学模型(AM)：输入是特征向量，输出是音素信息。

词典：词与词的音位对应，简而言之，汉语是对应的拼音和汉字，英语是语音符号和词的对应;

语音模型(lm)：通过大量文本信息的实践，单个词或词相互关联的概率;

解码：声学采用C模型、字典和语音模型对特征提取后的音频数据进行输出。

语音识别过程的示例(仅视觉显示，而不是真实数据和过程)：

1、语音信号：PCM文件等(我是一个电子营销机器人)

2、特征提取：特征向量的提取[5，4，66，98…]

3、声学模型：[5 4 2 66 98]-> wo shi dianxiao jiqiren

4、字典翻译：窝：w o;我：w o; 是：s i;电销：dian xiao 机：j i; 器：q i; 人：r en

5、言语模型：我：0.1286， 是： 0.3616，电销：0.5682，机器人：0.6785;

6、输出文字：我是电销机器人