近几年，前所未有的人工智能热潮席卷了我们日常生活的每个角落，不管是在家庭生活中，还是在企业办公场所，到处都是人工智能的踪影。而在电话销售行业，智能电话机器人也随之诞生。智能电话机器人的出现给传统电销带来了一股巨大的冲击，电话机器人的好处之多让不少企业纷纷开始打算购买电话机器人，意在减少企业投入的成本，将销售利润最大化。但是关于电话机器人，大家了解的是否完全清楚?今天小编就来跟大家说说智能电话机器人的工作原理。

智能电话机器人工作原理

智能电话机器人后端一般有2个主程序，一个是语音智能识别系统，另外一个就是通过语义、大数据查找出最合适的答案从而回答给客户。还可以自动根据与客户通话的内容分类整理到CRM系统中，智能识别客户的需求、客户分类、历史记录追踪，全程的通话可自动录音至系统中，人工可随时回放语音通话内容。现在市场上的电话机器人平均响应时间基本在1秒以内，主动筛选客户意向，像真人一样和客户对答如流。更厉害的是，智能电话机器人还可以自我深度学习专业术语，越用越聪明。

智能电话机器人使用起来方便吗

如果单纯从筛选意向客户角度来看，现在市场上的电话机器人语音识别技术没有啥大问题。使用电话机器人代替传统电销人员效率是传统业务员的几倍，而且机器人没有情绪、不会离职、培训简单、不休息、成本低。但是在成交过程中看，一般还是会需要人工业务员去跟进，电话机器人并不能省掉所有人工，智能电话机器人出现的初衷就是筛选意向客户，而不是从从第一通电话开始到最终成单都是由电话机器人来主导，一般在意向客户的后期跟进中，还是需要一些有经验的业务员来操作。所以电话机器人使用起来还是非常方便的，只要你有一个线路，那么你就可以实现24小时不间断呼叫客户。

虽然智能电话机器人能在一定程度上减少企业的支出成本，但是市场上的售卖电话机器人的厂商很多，大家在选择的时候要慎重考虑，不仅要考虑价格问题，更要关注后续的服务比如话术配置、系统升级等问题。

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